Para todos los lectores Feliz Año 2007 y que sea un año para más y mejor.

La vida tiene muchos valores y por supuesto entre ellos están los valores espirituales. Navidad es un buen tiempo para pensar en lo que el niño de Belén hizo por nosotros.

FELIZ NAVIDAD PARA TODOS.

Una ves más tengo que hacer un post de este Señor que algunas personas exaltan como un gran creativo y experto en Marketing. Lo interesante es que su lenguaje, les contradice, porque por lo menos su verbo no señala creatividad y su marketing me parece vulgar. No quiero invertir mucho tiempo en comentarios. Sólo quiero decirle al Sr. Mejide que no sólo los participantes de OT merecen respeto. Es el colmo que su cerebro tenga tanta diarrea creativa al comparar a una participante que merece todo respeto con algo tan familiar para usted, como lo ha dicho Jesús Vázquez, un consolador.

De verdad que usted no tiene vergüenza y aunque le parezca que su estrategia es una gran oportunidad de marketing personal, creo que para muchos, usted está cavando su propia tumba. Así que no sólo los participantes merecen respeto, sino que los espectadores lo merecemos también. Modérese Señor Mejido y le animo a ser más inteligente porque creo que muchos empresarios hoy se cuestionaran mil veces si vale la pena poner cualquier campaña de marketing en manos de un experto en lenguaje mediocre que sólo refleja irrespeto y frustración.

Señor Risto, consuélese mientras madura.

Son algunas las oportunidades en que vosotros me habéis visto exponer mi malestar por el trato inadecuado que algunas empresas nos brindan a nosotros los consumidores. Hoy me toca hablar de Orange la Antigua Amena. Detallo algunas incidencias:

1. 18 meses sin recibir facturas.
2. Irrespeto por parte de los operadores en innumerables oportunidades, desde ser llamado mentiroso hasta que me cortaran la comunicación quedándome con la palabra en la boca.
3. Operadores expresándose con tacos en las comunicaciones.
4. Les he dicho que si no hay factura no hay pago por el extremo de no haber recibido facturas durante tanto tiempo, con sólo un mes de atraso por no recibir facturas me suspenden servicio.
5. En múltiples viajes al exterior me quedo incomunicado por que sin razón alguna suspenden roaming internacional.
6. He intentado negociar portabilidad con otro operador y se me HA AMENZADO TELEFÓNICAMENTE CON UNA SANCIÓN SI LO HAGO.
7. Promesas incumplidas en relación a mejoras en el servicio.
8. Desde hace tres meses solicité cambio de titularidad y hasta la fecha no recibo los documentos.
   

Todo documentado.

Lo peor de todo, el sentirme como un indigente al solicitar una mínima atención de excelencia. Todos vosotros sabéis que creo en el respeto, en el trato adecuada por las personas, en el aprecio por los valores que nos diferencian de los otros reinos (animal, vegetal y mineral), pero también reclamo que los usuarios seamos tratados con respeto. Que las empresas de servicio entiendan que existen porque algunos, a veces tontos, confiamos en que ellos pueden ofrecernos la excelencia y calidad que nos prometen. Siempre he creído que para una empresa seria “una queja es un regalo” porque nos ayuda a optimizar nuestro servicio.

También es triste que muchos clientes (seguro entre ellos lo 41.821 se marcharon en Octubre) teníamos la esperanza de que con Orange nos olvidaríamos de la experiencia Amena. Que desilusión. Espero que no se cumpla el refrán “la mona aunque se vista de seda, mona se queda”

Hoy he encontrado en las noticias, la buena noticia, valga la redundancia, de la amonestación y advertencia del gobierno por el mal servicio del Air Madrid. Me parece extraordinario porque creo que es hora de que crezca en nuestro país el respeto al cliente.

Creo que sin lugar a dudas, debo felicitar también a los clientes, como yo, que no conformes por los maltratos de esta mal llamada línea área, hemos expresado nuestro descontento. Me pregunto cuantas hojas de reclamación se habrán genuinamente entregado a los organismos correspondientes. Digo mal llamada línea aérea, porque no es suficiente tener aviones, pilotos, azafatas y acceso para ser una línea aérea: buen servicio a sus clientes y puntualidad.

Las consecuencias de estas acciones, evidentemente serán muy positivas. Esto elevará la calidad de los servicios que reciben los clientes de los diferentes servicios públicos. Lo importante es que no solamente se le advierta, sino que se le haga un seguimiento concreto que permita que los señores Air Madrid hagan lo debido. Termino este post preguntando ¿se han revisado los aviones?

Tengo varios días pensando en OT y en manera muy especial en un miembro de su jurado, Risto Mejide. Ante los comentarios de algunas personas y clientes que me pedía que mirara un poco su perfil, me día a la tarea de verlo dos o tres veces en las “galas” del programa.

Primero quiero reconocer que el historial del Sr. Risto y el contenido de casi todos sus comentarios son muy profesionales. Demuestra conocimiento musical y en especial sus comentarios señalan que es un experto en poder determinar aquello que es musicalmente rentable, algo tan importante en un mercado tan cambiante como el de la música y los cantantes.

Sin embargo, su forma, la manera como expresa sus comentarios a los participantes, como profesional de la formación, considero que es seriamente irresponsable. ¿Por qué? Sencillamente porque el Sr. Risto olvida que una sola palabra puede potenciar la vida de una persona para que de lo mejor de si mismo y al mismo tiempo una sola palabra, puede hacer que todo el potencial de una persona quedé completamente sepultado por lo que se la ha dicho. ¿Cómo es posible que el miembro del jurado que más vela por la rentabilidad de las actuaciones de los cantantes y su marketing, no sea capaz de encontrar las mejores palabras para ayudar a los participantes a dar lo mejor? ¿Dónde está toda su creatividad? Acaso no sabe que a la hora de retar a las personas, es mejor decirlo con miel que con hiel.

Recientemente en uno de mis posts sobre liderazgo afirmé, que nadie puede ser líder sino se lideriza a si mismo. Sr. Risto usted no puede pedir que los concursantes den lo mejor, si usted no es capaz de darlo en sus comentarios, no solo en contenido, sino en buscar las maneras adecuadas de comunicar ssu criterios a los concursantes, , de modo que pueda ayudar a cada uno de ellos a llegar a ser un buen producto. Acaso no es eso lo que usted quiere.

La actitud del Sr. Risto, es el claro ejemplo de los que olvidan que lo cortes no quita lo valiente. Me recuerda a los miles de padres que oprimen verbalmente a sus hijos deformándoles con palabras que impiden que puedan desarrollarse como personas de éxito en sus vidas. Padres que dicen a sus hijos frases como “no sirves para nada”, “no sabes hacer nada bien”, “demonio, malo, incapaz, etc, etc, etc. También me recuerda a los miles de jefes empresariales (note que no digo directivos, ni líderes) que verbalmente descalifican la profesionalidad de sus “colaboradores” con frases como “yo soy el jefe y tienes que hacer lo que te digo”, “me da igual lo que pienses” o un “para eso te pago”. Espero que el estilo del Sr. Risto no sea el resultado de haber sido tratado hasta ahora de la misma manera.

Lo peor aún es que la frialdad del lenguaje no verbal del Sr. Risto expresa muchas veces “un me da igual decirte que no sirves para nada”. Cuidado con todo esto, mire como quedan los chicos después de sus comentarios y como pierden tiempo útil para su crecimiento profesional, en llorar y recuperarse emocionalmente.

Estoy seguro de que el mayor argumento que el Sr. Risto puede tener para justificar su comportamiento es el de buscar que los concursantes se esfuercen y desarrollen su potencial. Pero debe recordar que el fin no justifica los medios. Recuerde que si miramos la vida de los que tienen éxito, con muy pocas excepciones, todos afirmamos que se lo debemos a quienes supieron señalarnos errores y retarnos a trabajar por la excelencia, usando siempre las mejores palabras, Únase a Sr. Risto al grupo de los constructores de vida. Haga uso de su profesionalidad que es mucha, se ve, pero exprésela mejor. Estoy seguro Sr. Risto que usted puede hacerlo.

En el vídeo que coloco en este post tenemos un buen ejemplo de profesionalidad y torpeza..

La cortesía muchas veces no tiene que ver con lo que decimos o con las formas. También tiene que ver con lo hacemos a quienes confían en nosotros, en especial, con quienes compran nuestros servicios. Hace un par de días he tenido la muy lamentable experiencia de volar dos veces en un mismo día con Air Madrid. La experiencia ha sido como volver a los inicios prehistóricos de la gestión de pasajeros. Lo describo enumeradamente:

Primer Vuelo:

1. Dos personas para atender a cientos de pasajeros en el mostrador de check-in. Resultado una cola interminable y por supuesto salida del vuelo retrasada.

2. Un avión dos por uno. No a favor del cliente por supuesto, sino a favor de la empresa. ¿Cómo? Bueno en el espacio donde debería colocarse una plaza de asiento, colocan dos. Estilo de viaje: apilados.

3. Palabras dulces. Si con palabras dulces “señores pasajeros discúlpennos”.

5. Llegada a la terminal: finger para los que entran y al mismo tiempo, por la parte de atrás del avión para los que llegamos, patio y autobús para la terminal de salida. ¿Si pagan el finger, por qué no para entrar y salir?

6. Curioso: la operatividad se la hace la competencia, es decir, lo clientes son atendidos por empleados de Iberia. "Nuevo estilo de negocio, la competencia trabaja para ti".

7. Modelo de avión antiguos que en su interior se parecen más a autobuses.

Retorno:

1. Dos horas antes, no saben la puerta de salida del vuelo.

2. Vuelo 8511 de nuevo retrasado porque tuvo que esperar a pasajeros de otro vuelo para venir a Madrid.

3. A la hora de embarque, un empleado transeúnte dice que el vuelo está retrasado "por más o menos unos cincuenta minutos quizás", fin de la cita textual. Hora original de salida 22:50 horas.

4. Misteriosa desaparición de los empleados. Nunca más dieron la cara.

5. Conversión de las palabras del empleado transeúnte desaparacido: embarque a las 01:30 horas. Genial. Hora de despegue: 01:55.

6. Llegada a las 3:00 horas más unos 30 minutos de taxeo y espera de la escalera que nunca llegaba y casi nos dan instrucciones de salto para salir del avión.

7. Compensación:”una coca-cola o un café GRATIS" no te lo pierdas, para que perdonáramos las molestias.

Entre pitos y flautas a la cama a las 04:00 horas para currar a las 8:00 horas.

Señores de Air Madrid, cerrar el chiringuito como la mejor manera de respetar al cliente. Amigos usuarios, es cierto que el hombre es el único que tropieza dos veces con la misma piedra, pero os ruego, tomar la decisión que he tomado "NO, NO, NO VOLÉIS CON AIR MADRID".

SEÑORES DE AVIACIÓN CIVIL, QUITEN LA LICENCIA.